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【題目預測】

你在政務大廳工作上班第一周就被群眾投訴，領導為此批評了你，你怎么辦?

【參考答案】

政務大廳是政府服務的窗口，工作人員的一言一行都關系到政府的形象，面對群眾的投訴和領導的批評，我會虛心接受，積極改正，用自己的實際行動維護窗口服務的形象，為群眾提供優(yōu)質便捷的辦事服務。

首先，認真反思自己工作的不足，查找群眾投訴的原因，是由于我對業(yè)務不熟悉還是因為我的服務態(tài)度導致群眾不滿意，或者是因為其他什么原因，為妥善解決問題找準方向。

其次，及時與領導進行溝通，向領導表明我會努力工作，積極與群眾交流，想辦法幫助群眾解決好問題以彌補自己的過失，把對單位的影響減到最小，努力維護好單位的形象，爭取得到群眾的諒解。

再次，積極聯(lián)系這名群眾，對自己工作的不足以及給他帶來的不便表示歉意，并向群眾表示，自己一定會努力改正，提升自己的服務能力和水平，希望他能夠繼續(xù)監(jiān)督我的工作。

最后，我會調整好自己的心態(tài)，正確看待此次事件，吸取教訓，不會因此而影響自己對工作的積極性，并在以后的工作中加強自我業(yè)務能力，多向身邊的老同志進行請教，牢固樹立服務意識，轉變自己的服務態(tài)度，對群眾耐心、熱情、周到，努力做到讓每一個辦事群眾都滿意而歸。

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